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沟通协调技巧培训课程

沟通协调技巧培训课程

讲：沟通交流的作用与重要性

1、沟通障碍所导致的问题（沟通中态度，情绪的重要性）

案例分享：秀才买材、员工买复印纸案例、画图形游戏、水知道答案视频

2、一线管理员日常沟通问题分享、沟通中角度不同导致看法不同

（邀请3-5位管理员分享日常沟通问题）做分析

3、分享“赢”字为什么哪么难写？（其中就包含沟通障碍）

第二讲：EQ与情绪管理

1、完美人生四大Q：EQ、IQ、FQ、AQ

2、沟通中EQ情绪管理的重要性

3、当今EQ情绪管理的五大课题

4、情绪对沟通的影响

5、什么是外在情绪表现？

6、什么是好与不好的情绪

7、沟通当中常见的错误语言

8、一线主管人员常见的情绪沟通障碍

9、如何调节自已的情绪与抒解压力？

第三讲：沟通交流，关系协调技巧的运用

1、如何对上级沟通？

2、如何对下级沟通？

3、如何与同级的沟通？

4、改善跨部门沟通质量的十大方法

（视频案例：五官争功）

5、沟通中倾听的技巧

6、肢体语言在沟通当中的应用

现场练习：沟通中察颜观色练习、沟通中语言练习

沟通游戏练习：沟通是从赞美开始的

7、沟通与人际关系的管理

总结：课程回顾学院个人发言与总结交流

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